2020년11월08일 4번
[비서실무] 다음 중 비서가 내방객을 응대할 때 가장 올바른 것은?
- ① 선약된 내방객일지라도 용건을 여쭈어 보는 것이 업무의 정확성을 높이는 방법이다.
- ② 외국인과 내국인 손님이 있을 경우, 외국인에게 우선순위를 두는 것이 원칙이다.
- ③ 비서는 내방객의 말투, 옷차림 등을 관찰하여 그에 맞는 응대를 하도록 한다.
- ④ 내방객들이 동시에 방문할 경우 선약된 손님을 먼저 응대하는 것이 적절하다.
(정답률: 55%)
문제 해설
"내방객들이 동시에 방문할 경우 선약된 손님을 먼저 응대하는 것이 적절하다."가 가장 올바른 것이다. 이유는 선약된 손님은 이미 예약이 되어 있기 때문에 우선순위가 높아야 하며, 그렇지 않을 경우 예약을 한 손님이 불만을 느낄 수 있기 때문이다.